Верификация подтверждает владельца аккаунта
Проверка личности может понадобиться перед отдельными финансовыми операциями или при дополнительной проверке профиля. Если сервис запросил KYC, загружайте документы только через форму внутри личного кабинета.
Что обычно проверяют
Документ должен быть действующим, читаемым и принадлежать владельцу профиля.
Все края документа видны, текст не размыт, нет бликов и закрытых полей.
Имя и другие данные аккаунта не должны противоречить документу.
При финансовой проверке могут потребоваться доказательства принадлежности метода оплаты — только через защищённую форму.
Как пройти проверку без лишних повторов
- Откройте запрос в аккаунте.Смотрите, какой именно документ нужен сейчас.
- Сделайте новый снимок.Не используйте сильно сжатые картинки из мессенджеров.
- Проверьте читаемость.Имя, дата и номер должны быть видны, если форма не просит скрыть часть данных.
- Загрузите файл один раз.Дождитесь статуса вместо отправки нескольких разных версий подряд.
Если KYC отклонён
| Причина | Что исправить |
|---|---|
| Снимок размыт | Переснимите документ при хорошем освещении и без движения камеры. |
| Обрезаны края | Положите документ на контрастный фон и снимите целиком. |
| Данные не совпадают | Проверьте имя и дату рождения в профиле; не создавайте новый аккаунт ради обхода ошибки. |
| Файл не принимается | Используйте распространённый формат изображения и уменьшите размер без сильного ухудшения качества. |
| Статус долго не меняется | Обратитесь в поддержку и укажите дату загрузки и текущий статус, но не отправляйте документ в обычный чат без запроса защищённого канала. |
Связь KYC с выводом
Если заявка на вывод уже создана, а затем появился KYC, сначала завершите проверку. Не создавайте вторую выплату и не загружайте несколько разных версий документа одновременно: дождитесь результата текущей проверки.
Верификация относится к уже существующему профилю. Новый аккаунт не ускоряет проверку и может только отделить вас от истории операций прежнего кабинета.
Если KYC появился во время выплаты, сначала сверьте статус в кассе; при долгой проверке подготовьте данные для поддержки.
Верификация в Меллстрой казино: что подготовить
Перед загрузкой откройте сам запрос KYC и посмотрите, какой документ нужен. Обычно важны совпадение данных профиля, читаемость изображения и принадлежность платёжного метода владельцу аккаунта.
- снимайте документ целиком, без обрезанных краёв;
- не закрывайте данные, которые форма просит показать;
- не используйте сильно сжатые изображения из мессенджеров;
- не отправляйте документы в Telegram, комментарии или сторонние формы;
- после загрузки дождитесь статуса и только потом повторяйте попытку при необходимости.
Частые вопросы
Когда Mellstroy Casino может запросить верификацию?
При проверке аккаунта или отдельных финансовых операций. Точный запрос отображается в личном кабинете.
Какие документы нужны?
Загружайте только те документы, которые перечислены в текущем запросе KYC.
Можно ли отправить паспорт в чат поддержки?
Используйте защищённую форму KYC. В обычный чат документ отправляйте только если сервис явно указывает безопасный канал.
Почему вывод остановился на KYC?
До завершения проверки заявка может не перейти к следующему этапу.
Что делать после отклонения документа?
Посмотрите причину, исправьте конкретный недостаток и загрузите новый файл.